Politique de retour et de remboursement – MielDelice.fr
La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus sur MielDelice.fr, exploité par l’entreprise MielDélice.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits exclus.
Produits exclus
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- ouverts,
- descellés,
- consommés,
- détériorés après réception.
Un produit alimentaire scellé peut être retourné uniquement si l’emballage n’a pas été ouvert ni endommagé.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être intact, scellé, non utilisé.
- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
Les retours non conformes à ces règles ne pourront pas être acceptés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : moc.l1771267791iamg@1771267791ecile1771267791dleim1771267791
Merci de préciser :
- votre numéro de commande,
- votre nom,
- le ou les produits concernés,
- la raison du retour.
L’adresse de retour vous sera fournie par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est :
- défectueux,
- abîmé pendant le transport,
- non conforme à la commande,
contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais selon la situation.
5. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés :
- si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- le remboursement intervient en général sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.
6. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Pour changer de produit, effectuez un retour conforme puis passez une nouvelle commande sur le site.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Email : moc.l1771267791iamg@1771267791ecile1771267791dleim1771267791